Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Esta política aplica a las compras hechas en aseoysuministrosv.com y sigue el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

Bolsas lisas, desechables y demás productos sin personalizar

• Retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar razones. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original; el costo del envío de regreso lo asumes tú y te reembolsamos el valor del producto por el mismo medio de pago, en máximo 30 días calendario.
• Cambio por otra referencia: dentro de los mismos 5 días hábiles, por un producto de igual o mayor valor pagando la diferencia. El envío del cambio tiene costo, salvo que el error haya sido nuestro.
• Error nuestro o producto defectuoso: si enviamos una referencia distinta a la que pediste o el producto llega con defecto de fabricación, lo cambiamos sin costo. Escríbenos con fotos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Bolsas personalizadas con tu logo

Se fabrican a tu medida con el arte que apruebas por WhatsApp, por eso no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480, bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor). Sí tienen garantía:

• Si el estampado no corresponde al arte aprobado (color, tamaño, posición) o las bolsas llegan con defectos de material, reponemos las unidades afectadas o te devolvemos el dinero de esas unidades.
• Antes de producir te mostramos el diseño montado en la bolsa; revisa textos, logo y colores con cuidado, porque los errores que vengan en el arte aprobado no se consideran defecto.
• Reclamos: hasta 5 días hábiles después de la entrega, con fotos, por WhatsApp o correo.

Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos a ventas@aseoysuministrosv.com o al WhatsApp 305 239 0236 con el número del pedido, qué pasó y fotos. Respondemos en máximo 2 días hábiles con los pasos y la guía de recogida cuando corresponda.